摘要：

異響種類很多，常見的有：車輛板件間的縫隙過大導致的風噪聲，內飾板的螺絲、卡扣未安裝到位，有些是功能件運行產生的響聲、還有些就是底盤件橡膠老化產生的異響。

維修方法：調整縫隙，清潔潤滑部件、內襯里添加緩沖棉、更換配件等。

4S店的技師最不愿意修的是什么車輛？相信絕大多數的技師會告訴你，“查異響”；每一種異響都是需要技師試探的去修，不像保養有相應的資料可以參考或者有相應的故障代碼引導維修，必要還需要用上聽診器確定異響的大概位置！

以下技師的心聲：

1、維修工單上描述不詳細，有些工單就寥寥幾個字“檢查車輛異響“，這樣會誤導技師診斷思路，往往出現技師修復的異響并不是客戶述求的那個響聲；有些異響是偶發的或是在特定條件下產生的，應該在工單上注明在什么路面上、多少速度、大致在哪個部位發出的等基礎的信息；詳細的還需寫上什么時間，天氣等！這些信息都有助于技師查找的方向。

2、客戶使用車輛的習慣不好，車內以及后備箱凌亂；有些客戶習慣將硬幣放在扶手箱里或手套箱里以及門板儲物盒里，在顛簸的路面上容易就發出異響；車內飲料瓶或打火機鉆到座椅下面同樣會產生異響。

3、有些異響是車齡大，部件長久得不到潤滑；例如全景天窗，有些客戶一年開不了幾次，天窗軌道以及膠條得不到潤滑，久而久之天窗就發卡或打不開，異響也就產生了。潤滑清潔只能保持一時，要徹底解決需更換總成，但客戶會因為車齡大沒必要花大價錢去更換。

4、沒有工時費，查異響沒有標準的工時費，接待往往收不到錢。有些異響有時需要技師花上幾天的時間不斷試車模擬故障；在此期間就沒有時間維修保養其它高工時的車輛。

5、容易產生投訴，有些異響屬于配件運行正常的聲音，但客戶不接受；有些異響聲音比蚊子聲音還小，空調打開或收音機打開就已蓋過了，根本談不是異響；有些車輛的確有異響，但到維修車間后異響又不存在了，結果客戶在回去的路上又產生了。另外異響有個不確定性，往往現在修好了，時間長了又會再次出現。

異響肯定得有人修，如何解決技師不愿接異響車的問題？

1、派工上有所側重，經常查異響的技師上多派些高工時車輛做補償；

2、調整月度考核目標，經常查異響的技師適當降低月度目標；

3、調整保養與查異響的績效提點比例；

遇到檢查異響的車輛，我還是建議客戶駕車技師陪同的方式，因為有些異響換個駕駛員或許就沒了；有些異響時速已超過國家標準的120KM／H才會出現，4S店禁止技師上高速超速試車；總之查異響的車輛需要足夠的時間診斷，必要時要提前告知客戶車輛留廠。